Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, tallas, devoluciones y cuidado de tus joyas.
Todos los pedidos se tramitan en un máximo de 48 horas desde su recepción. A partir de aquí, el tiempo de entrega depende del destino:
- Nacional (España): 3 días laborables (envío estándar) o 1 día laborable con el envío exprés (24h).
- Países europeos: 4-7 días laborables.
- Internacional (fuera de Europa): 10-15 días laborables.
- Estados Unidos: 10-15 días laborables.
* Para envíos a Baleares, Canarias y Andorra, consultanos en info@martelie.com.
| Destino | Estándar | Exprés (24h) | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|---|
| Nacional | 5 € | 10 € | 80 € |
| Europa | 8 € | — | 200 € |
| Internacional (fuera de Europa) | 10 € | — | 300 € |
| Estados Unidos | 40 € | — | 300 € |
Sí. Para confirmarte plazos y costes exactos para estos destinos, escríbenos a info@martelie.com antes de hacer el pedido.
Tienes dos maneras sencillas de medirte el dedo sin necesidad de imprimir nada:
- Coge un anillo que te quede bien y mide con una regla el diámetro interior (de un lado a otro, por dentro).
- Rodea tu dedo con un hilo o una tira de papel, marca dónde se cruza y mide esa longitud (la circunferencia).
En cada ficha de producto encontrarás una calculadora de tallas («Guía de tallas») donde puedes introducir esta medida y te indica la talla exacta.
| Talla ES | mm | US | EU |
|---|---|---|---|
| 6 | 14.64 | 3¾ | 46 |
| 8 | 15.28 | 4¾ | 48 |
| 10 | 15.92 | 5½ | 50 |
| 12 | 16.56 | 6 | 52 |
| 14 | 17.19 | 7 | 54 |
| 16 | 17.83 | 7¾ | 56 |
| 18 | 18.47 | 8½ | 58 |
| 20 | 19.10 | 9 | 60 |
| 22 | 19.74 | 10 | 62 |
| 24 | 20.38 | 10¾ | 64 |
| 26 | 21.01 | 11½ | 66 |
| 28 | 21.65 | 12½ | 68 |
Si tienes una talla intermedia entre dos de la lista, te recomendamos elegir la superior para más comodidad. Si necesitas una talla especial, contacta con nosotros y te hacemos la joya a medida.
Sí, todas las joyas son susceptibles de devolución en los siguientes casos:
- La pieza está en mal estado.
- La talla solicitada no es la correcta.
- El cliente quiere cambiar la pieza por otro artículo.
La devolución debe hacerse efectiva en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del envío, y la pieza debe llegar sin señales evidentes de haber sido utilizada.
Si la pieza ha llegado en mal estado, la reponemos sin ningún coste para ti. En el resto de casos (cambio de talla o de artículo), la devolución corre a cargo del cliente y habrá que abonar los nuevos gastos de envío correspondientes.
Escríbenos a info@martelie.com indicando el número de pedido y el motivo, y te indicamos los pasos a seguir.
Todas las joyas de Marteliè están hechas con plata de ley de 925 milésimas. En un recipiente con agua tibia, añade un poco de jabón y limpia la pieza con un cepillo pequeño (los cepillos de dientes son muy adecuados, porque son suaves y no rayan). En el caso de joyas bañadas en oro o rodio negro, el trato debe ser más cuidadoso.
- No dormir con las joyas puestas.
- Evitar el contacto con jabones y detergentes, que pueden dañar el brillo y el baño.
- No bañarte en piscinas o en el mar con las joyas puestas: el cloro y el agua de mar pueden dañarlas.
- No hacer ejercicio físico con las joyas puestas: el sudor puede hacer que pierdan brillo.
- Evitar aplicar perfumes o colonias directamente sobre las joyas.